96777

96777燃气服务热线始终秉承“一点接触，全面服务一线接通，全程服务”的宗旨，以人工和自动接入的方式为用户提供7*24小时零距离的服务，倾心竭力为广大用户受理咨询、报修等综合业务，架起北京燃气与用户沟通的桥梁。

拨打96777燃气服务热线，您可以实现以下诉求：

——报修：包括安全隐患、漏气、无气、拆改迁等；

——咨询：经电话解答或指导解决用户问题，例如查询用户编号；

——表扬、建议：记录表扬信息、反馈上报建议信息、跟踪协调客户反馈。

为提升用户诉求办结时效，北京燃气集团96777燃气服务热线明确提出“四个一”时限要求，即一分钟派单、十分钟联系、一天内办结（影响用气的诉求四小时办结）、一次性解决，全面压缩工单响应时限，提升用户满意度。

为保障应急渠道的及时响应畅通受理,96777热线设置了“燃气应急响应一键接通服务”的绿色通道和“红名单”功能,紧急报修“一键呼入、即时接通、专人受理”,将110、119、12345热线等,北京市部分应急电话列入红名单优先接听，第一时间响应通过和多部门建立绿色通道,可以多途径收集到燃气相关问题,提升服务水平，服务于民，方便于民。

为及时回应解决用户诉求全面提升话务质量,北京燃气集团在现有集团热线职场基础上启用了96777通州热线分中心,进一步提升用户诉求响应速度,保障用户安全安心用气。

一直以来，96777燃气服务热线,始终秉承“专业以安心，尽责以放心，微笑以舒心”的“三心”服务宗旨,为每一户的用气安全提供高质量保障。